当承办人一年半了，遇到的问题也是各种各样，虽然也有心情不好的时候，可每次看到群众反映的问题能够得到解决，我的心情都会变得十分高兴。

    2008年5月26日，有群众通过民心网反映铁西家乐福与昊辰苑后街中间的小马路积水问题严重。

    要想解决这积水问题，首先就得找到产权单位，可查了半天，这条小马路的产权单位不属于区市政管辖，而是由维华广场和昊晨苑两家单位管理。这答复听起来让这个问题变得复杂了。

    再进一步了解一下：这条马路于2005年修建后，马路全长300米，宽25米。马路的南10米由昊晨苑负责管理，马路北15米由维华广场负责管理。可由于当时两家单位在是否将此马路移交区市政管辖上有分歧，因此，无论在马路的维修和保养上都不能正常进行，这样就造成马路坑洼不平、积水严重的现象。

    出现了问题不能弃管，得赶快想个解决的办法。铁西区纠风办立即责成区城管局与该马路的产权单位维华广场和昊晨苑进行沟通协商。经协商，维华广场和昊晨苑均已同意将此马路的产权移交给区政府市政管理，并且已经开始办理相关的移交手续。同时，铁西区城管局方面也已经明确表示同意接收，并已安排市政管理部门作出维修该马路的计划，按照计划，7月中旬能够将此马路维修完毕。

    通常情况下，接到了部门的反馈报告，我会第一时间和留有电话的投诉人进行沟通，这个也不例外。

    电话拨通后，投诉人的声音好像有那么点儿激动，一边儿听着我反馈给她的结果，一边儿说着谢谢。我以为这事就这么过去了，没想到把反馈结果上网后不久，就接到了投诉人的留言：

    “非常感谢，解决很及时，信息反馈也很快，工作人员用电话与我沟通的时候我能感觉她是微笑的，让我本来感觉苦恼的事情也变得明朗起来了！民心网真的很办实事哦！不到一周的时间就收到电话询问具体情况，半个月的时间就已经解决了，真的很不错哦！希望移交手续顺利办理，尽早解决道路问题”。

    是啊，我也清楚地记得，电话这端的我是微笑着的。如果换成是你，你会不微笑吗？部门那负责任的态度，我还有什么理由不微笑，我们还有什么理由不微笑呢？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

    王颖/文