这是一个由流离失所到寄居，再到求助，最终居有定所的悲喜故事。

    失所

    2000年居民宴女士位于马栏兰青街4号的住所被拆迁，当时正值儿子患重症肾炎，为方便就医，暂住在母亲家中，对住房要被拆迁毫不知情，小区治理改造指挥部，在下达通知书一周后，再没有同她进行任何联系，更没对房屋属性进行认定的情况下，房子被拆除了。当宴女士返回家中时，面对的是一片废墟，房子已不复存在了，家具也没了，彩电之类的家用电器以及哥哥存放在家中的摩托车也都成了废物一堆。见此情景，宴女士连气带急，一下子晕过去了，后脑勺重重摔在地上，经抢救苏醒后，在地上打滚哭，以至于喉头出现了水肿。居住了近20年的临建房被强行拆除，致使宴无家可归，流离失所。

    寄居

    房子被拆除后，宴女士一家无处栖身，离了婚的她只好带着儿子来到父母家，老人家中还有弟弟一家三口，再加上宴与儿子，七个人挤在一起。弟弟不愿姐姐住在家里，因母亲容留姐姐曾将母亲刚做好的一锅饭掀翻，并砸坏了厨具摔碎了碗碟。宴女士经常遭弟弟的殴打，一次鼻梁被打成骨折，老母跪在地上求儿子别打姐姐了，以致于因着急上火得了脑血栓。作为下岗女工，生活艰难，因买不起菜，她天天到菜市和附近的商店捡拾别人扔掉的菜帮菜叶，生活相当拮据。

    求助

    五年来，宴女士一直没间断上访，相关部门相互推诿，在无望的情况下，几次轻生，所幸的是都得到了及时抢救。2005年10月，她来到沙河口市民投诉中心哭着对刘敏主任说：“到这里是我最后的一线希望，如果还解决不了，我也不活了，不求别的，只求能给我个安身之处。”俗话说，人心都是肉长的。将心比心，刘敏主任十分同情宴女士的遭遇，她仗义执言，下大气力亲自沟通、协调、督办，也赢得了相关部门的理解与支持。
 
    欣慰

    经多方协调，市房屋局认真着手解决宴女士的住房问题，使这个“绝对不可能”解决的问题最终得到了解决。在石道街为宴女士安置了一套房子，她的老母亲哽咽地说：“这回我临死也能闭上眼了！”
       
    感 言

    故事划上了一个圆满的句号，这个世界又多了一家人的笑脸。反思一下：如果拆迁时，工作能更人性化一些；如果在出现问题时，部门间少些相互推诿；如果……，这个故事也许就不会以这样的方式发生和结束，然而这只是“如果”而不是“结果”。以人为本、关注百姓的生存状态，不仅是社会良知的表现，也是构建和谐社会的必要条件。

    边激/文

    刘敏的“四不”、“五心”和“五员”

    大连市沙河口区人民政府投诉中心刘敏主任把切实解决百姓的实际问题，作为工作的切入点，深入现场掌握第一手材料，采取协调会、通报会、现场办公等多种方式，搞好沟通和协调，明确责任，严格办结时限。在工作中对百姓报着一份真挚的情感，始终做到“四不”：不烦、不躁、不推、不拖；“五心”：诚心、耐心、热心、细心、恒心。一分耕耘便会有一分收获，刘敏真诚的行为赢得了百姓的赞誉。

    刘敏常说，投诉工作就是要冲在第一线，当好“五员”即解决百姓问题的服务员、涉件单位的协调员、纪检战线的监察员、政策法规的宣传员、上级领导的信息员。刘敏不仅这样说也是这样做的，她尽职尽责、身体力行，为沙河口区的稳定与和谐作出了自己的贡献。

    若探究刘敏主任工作的内在推动力，办公桌上摆放的“服务箴言”也许可以从一个侧面提供答案：功名利禄皆为身外之物，品格事业才是立身之本。对此，我表示深深的认同。

    边激/文