【消费事例】

　　消费者郭女士在皇姑区某家电商场购买了一台电饭锅，付款时，郭女士使用的是信用卡刷卡消费。没过几天，因质量问题，郭女士要求退货并返现。

　　在郭女士的要求下，商家答应给郭女士返现，但要收取1%的手续费。并说明，这笔钱与商家无关，是他们代银联收取的。郭女士虽然交付了1%的手续费，但她不知道这事是否有道理。

　　【你说我说】

　　“收了也不知道”

　　消费者王畅：退货返现我遇到过，可是商家并没有跟我说过手续费的问题，没有协商过啊！即使商家收取了我也不清楚。

　　“打卡里不收费”

　　中国银联客服部工作人员：按照正常程序，如果退款仍然从信用卡里返还，或者采用银行转账的形式返还，就不应该收取手续费。如果商家是用现金退款，收取手续费是合理的。对于采取现金退款的商户，银联没有明确规定。这部分的手续费谁承担，需要商家与消费者自行协商。

　　“防止恶意套现”

　　商家：中兴等商场的说法都是，信用卡退货时钱直接打回卡里。凡是用信用卡结账的顾客，如发生退货，直接从信用卡中退回，这样既避免了信用卡的恶意套现，也维护了顾客、银行、商家三方的利益。

　　“谁过错谁承担”

　　律师陈太真：商品出现质量问题，也就是事情的起因是商家的过错，且双方都认同现金退还货款的方式，由此所产生的手续费应由商家来承担。

　　来源“沈阳今报